Capire le sue nuove abitudini oggi, รจ la chiave per vincere sul mercato domani.
Secondo il report McKinsey & Company โ๐ฆ๐๐ฎ๐๐ฒ ๐ผ๐ณ ๐๐ต๐ฒ ๐๐ผ๐ป๐๐๐บ๐ฒ๐ฟ 2025: ๐ช๐ต๐ฒ๐ป ๐ฑ๐ถ๐๐ฟ๐๐ฝ๐๐ถ๐ผ๐ป ๐ฏ๐ฒ๐ฐ๐ผ๐บ๐ฒ๐ ๐ฝ๐ฒ๐ฟ๐บ๐ฎ๐ป๐ฒ๐ป๐โ, le abitudini dei consumatori nate durante la pandemia sono diventate permanenti.
Ecco cinque evidenze che stanno ridefinendo il comportamento dei consumatori:
1. Piรน tempo libero, ma utilizzato per attivitร individuali e/o online.
E-commerce e delivery ridefiniscono le aspettative su velocitร , costo e servizio. Il food delivery รจ passato dal 9% nel 2019 al 21% del 2024.
2. I canali digitali attraggono utenti, ma non la loro fiducia.
I social media influenzano poco le scelte di acquisto. Amici e familiari restano la fonte piรน influente (soprattutto in Usa ed Europa).
3. La Gen Z sta crescendo ed aumentando la propria spesa (anche a credito).
ร la generazione piรน numerosa e con il potenziale economico piรน alto. Spende di piรน, anche a credito, e cerca esperienze che uniscano valore, identitร e comoditร .
4. Locale batte globale.
Ilย 47% dei consumatoriย considera importante che le aziende siano di proprietร locale nel momento in cui prende decisioni dโacquisto (soprattutto in Usa e Canada).
5. Ridefinizione del concetto di valore.
Lโaumento dei prezzi resta la principale preoccupazione dei consumatori, ma molti โtaglianoโ in alcune categorie per potersi concedere spese extra in altre.
Le aziende che vogliono competere con successo in questo contesto devono agire su quattro leve strategiche:
1. Conoscere il consumatoreย usando dati comportamentali e AI per anticipare
bisogni e personalizzare lโesperienza;
2. Gestire la crescita dei ricavi con un modello di pricingย dinamico e promozioni personalizzate;
3. Rinnovare il portafoglio prodottiย attraverso M&A/cessioni e nuovi modelli digitali;
4. Investire nella tecnologiaย per migliorare margini (EBITDA) e competitivitร .
In questo scenario, alle aziende non bastano i prodotti: il nuovo consumatore impone la revisione di modelli di business, strategia di prodotto e, soprattutto, il modo in cui si costruiscono i team. Per restare competitivi bisogna agire su leve come pricing, digitalizzazione, revisione del portafoglio, customer experience, ma nessuna leva genera risultati senza le persone giuste a guidarla.
Professionisti con esperienza verticale nel settore FMCG come Mariangela Sacco, Principal di Alias, leggono in profonditร queste trasformazioni e le traducono in soluzioni di Executive Search costruite attorno alla cultura e agli obiettivi dellโorganizzazione.
La selezione di figure manageriali capaci di rispondere al cambiamento e anticiparlo, consente alle aziende di trasformare un trend in vantaggio competitivo e misurare nella leadership la vera capacitร di innovare.